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Consumidores: Nos contratos celebrados à distância (compras online), o consumidor tem o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção do produto.
O reembolso será feito dos valores pagos, exceto os custos de entrega. Os custos de devolução ficam a cargo do consumidor. A aceitação da devolução depende das seguintes condições:
O artigo deve estar intacto, sem marcas ou danos de uso.
Deve ser devolvido com embalagem original, manuais e acessórios completos.
A fatura de compra deve acompanhar o produto.
Em caso de incumprimento, não será aceite devolução nem troca.
Empresas: Não são aceites devoluções de encomendas feitas online ou por telefone, salvo defeito técnico confirmado.
Se o consumidor ou revendedor usufruiu de portes grátis, os custos iniciais de envio serão faturados e descontados no reembolso. A devolução fica sempre ao encargo do cliente.
Exclusões de Trocas e Devoluções
Não são aceites trocas ou devoluções, salvo anomalia técnica verificada, nos seguintes casos:
Mainboards, painéis/LCD, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, semicondutores, transformadores de linha, ópticas laser, soldadura, consumíveis.
Produtos com selos de marca violados.
Produtos instalados ou ativados.
Produtos encomendados especificamente para o cliente (por solicitação direta).
Produtos cujo defeito não seja confirmado pelo departamento técnico da AT Informática.