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Devoluções e Garantias

Tem o direito de cancelar a encomenda no prazo de 14 dias, sem qualquer justificação.

Para exercer o direito de cancelamento, deverá indicar-nos os seguintes dados: nome, morada completa, número de telefone, número de fax e endereço de email com a decisão de cancelamento através de uma declaração por escrito através de carta, fax ou e-mail. 

Para cumprir o prazo de cancelamento, é suficiente proceder desta forma antes do prazo de devolução expirar.

Tipo de devolução

  • Produto com defeito - Deve contactar o nosso suporte on-line de apoio ao cliente.
  • Devoluções por danos causados pelo transporte - o prazo para efetuar uma reclamação por danos causados pelo transporte será de 48 horas a contar da data de entrega e deve ser registrada na guia de transporte qualquer tipo de danos visíveis na embalagem. Após esse período, a AT Informática, Lda. deixa de ser responsável por qualquer dano que possa ter ocorrido no transporte. Contudo poderá comunicar sempre tal situação através do suporte on-line ou através do email assist@sparessamsung.com
  • Política de retorno comercial *- se deseja devolver qualquer produto, deverá efetuar o pedido, no prazo de 14 dias através de uma declaração por escrito.

Devolução

Aceite a reclamação pela AT Informática, Lda., o produto deverá ser devolvido sem qualquer demora excepcional e em qualquer caso no prazo de 14 dias sendo os respetivos custos de devolução da responsabilidade do cliente. O prazo é cumprido caso a mercadoria seja devolvida dentro dos 14 dias.

Deverá devolver a encomenda para a AT Informática, Lda., e dependendo das condições do artigo, poderá sofrer uma desvalorização do preço pago

A AT Informática, Lda emitirá a respetiva nota de crédito e reembolso usando o mesmo método de pagamento que efetuou na transação inicial, exceto se nos indicar o contrário; em qualquer caso, não será cobrada qualquer tipo de taxa, os custos de retorno e remessa dos produtos serão da responsabilidade do cliente,.

Reembolso

Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo as despesas de entrega (exceto custos suplementares por ter escolhido um tipo de entrega que não seja o tipo padrão disponível).

Efetuaremos o reembolso utilizando o mesmo método de pagamento que efetuou na transação inicial, exceto se nos indicar o contrário; em qualquer caso, não será cobrada qualquer tipo de taxa. 

Será retido o reembolso até que a encomenda seja devolvida ou caso sejam fornecidas evidências de ter enviado de volta a mercadoria.

O valor a restituir pode ser alterado resultante da manipulação da natureza, características e funcionamento das peças, por parte do cliente, além do necessário, alterando as condições das peças eou as suas características essenciais de funcionamento.

Temos o direito de recuperar o valor até 100% do preço pago na encomenda. Este montante pode ser deduzido ao valor a restituir.

 

 Garantias

Todos as peças e acessórios vendidas por SparesSamsung By AT tem 2 anos de garantia

O custo da devolução da mercadoria será suportado pelo cliente, o custo do reenvio da mercadoria será da responsabilidade da SparesSamsung by At informatica

A resolução será apresentada no maximo de 30 dias depois da confirmação da falha da peça ou acessório e garantido que o mesmo não tem um dano provocado por desgaste ou dano provocado.

* De acordo com Diretiva 2011/83/UE


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